Ny EU-regel: Webshops skal gøre det nemt at fortryde et køb online

Driver du webshop, er der en vigtig ændring på vej, som du bør kende til. Med EU-direktiv 2023/2673 bliver der stillet nye krav til, hvordan forbrugere skal kunne bruge deres fortrydelsesret online.

Hvad går den nye regel ud på?

Forbrugere har allerede som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når de handler online. Det nye er, at kunden fremover skal kunne bruge denne ret digitalt gennem en let tilgængelig funktion på webshoppen.

Det er derfor ikke nødvendigvis nok kun at skrive i handelsbetingelserne, at kunden kan sende en e-mail. Webshoppen bør have en tydelig side eller formular, hvor kunden kan fortryde sit køb elektronisk.

Hvad skal en webshop konkret have?

En praktisk løsning bør gøre det nemt at finde funktionen, tydeligt at forstå hvad der sker, og enkelt for kunden at bekræfte sin fortrydelse. Den bør samtidig kunne spille sammen med ordrebekræftelser, kundeservice og det eksisterende returflow.

Gælder det alle webshops?

Reglen er især relevant for B2C-webshops, hvor forbrugere indgår aftaler online og har lovpligtig fortrydelsesret. Der kan være brancher og produkter, hvor retten er begrænset eller ikke gælder på samme måde, så løsningen bør vurderes konkret.

Sådan kan Sitely hjælpe

Hos Sitely hjælper vi webshops med at få styr på den tekniske del af en digital fortrydelsesfunktion. Målet er at gøre løsningen enkel, brugervenlig og nem at administrere.