Driver du webshop, er der en vigtig ændring på vej, som du bør kende til. Med EU-direktiv 2023/2673 bliver der stillet nye krav til, hvordan forbrugere skal kunne bruge deres fortrydelsesret online.
Kort fortalt betyder det, at webshops skal gøre det lige så nemt at fortryde et køb, som det er at gennemføre købet. Derfor skal relevante onlinebutikker have en tydelig digital funktion, hvor kunden kan sende sin fortrydelse direkte via hjemmesiden.
Hvad går den nye regel ud på?
Forbrugere har allerede i dag som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når de handler online. Det nye er, at kunden fremover skal kunne bruge denne ret digitalt gennem en let tilgængelig funktion på webshoppen.
Det betyder, at det ikke nødvendigvis er nok kun at skrive i handelsbetingelserne, at kunden kan sende en e-mail. Webshoppen bør have en tydelig side eller formular, hvor kunden kan fortryde sit køb elektronisk.
Funktionen skal være nem at finde, tydeligt formuleret og give kunden mulighed for at bekræfte fortrydelsen.
Hvad skal en webshop konkret have?
En praktisk løsning kan fx bestå af:
- Et tydeligt link i footer, menu eller kundeserviceområde
- En dedikeret side til fortrydelse
- En formular med navn, e-mail og ordrenummer
- En knap med teksten “Bekræft fortrydelse”
- En automatisk e-mailbekræftelse til kunden
Det vigtigste er, at kunden nemt kan finde funktionen og tydeligt kan sende sin fortrydelse uden unødvendige trin.
Hvad kan knappen hedde?
For at undgå tvivl bør linket eller knappen have en klar tekst. Det kan fx være:
Fortryd aftale
Fortryd dit køb
Brug din fortrydelsesret
Vi anbefaler typisk en formulering som “Fortryd aftale”, fordi den er kort, tydelig og tæt på den juridiske betydning.
Gælder det alle webshops?
Reglen er især relevant for B2C-webshops, hvor forbrugere indgår aftaler online og har lovpligtig fortrydelsesret.
Der kan dog være brancher, produkter og ydelser, hvor fortrydelsesretten er begrænset eller ikke gælder på samme måde. Derfor bør løsningen altid tilpasses den enkelte webshop og de konkrete handelsbetingelser.
Hvornår skal det være på plads?
De nye krav skal være implementeret senest 19. juni 2026.
Det lyder måske som god tid, men for webshops er det en god idé at få løsningen på plads i god tid. Især hvis formularen skal passe sammen med WooCommerce, ordrebekræftelser, returflow, kundeservice eller eksisterende handelsbetingelser.
Sådan kan Sitely hjælpe
Hos Sitely hjælper vi webshops med at få styr på den tekniske del af den nye fortrydelsesfunktion.
Vi kan blandt andet hjælpe med:
- Opsætning af en dedikeret fortrydelsesside
- Formular til fortrydelse af ordre
- Automatisk e-mailbekræftelse til kunden
- Interne notifikationer til webshoppen
- Tilpasning af footer, kundeserviceområde og ordrebekræftelser
- Implementering i WordPress og WooCommerce
Målet er at gøre løsningen enkel, brugervenlig og nem at administrere.
Har din webshop brug for en digital fortrydelsesfunktion?
Hvis du driver webshop, bør du allerede nu overveje, om din nuværende løsning lever op til de kommende krav.
Hos Sitely kan vi hjælpe dig med at få implementeret en tydelig og brugervenlig fortrydelsesfunktion, så dine kunder nemt kan fortryde et køb direkte via din hjemmeside.