Sidst opdateret: 1. juni 2026
Virksomhed: Sitely Internet Company
CVR-nr.: 40964673
Adresse: Louis Hammerichs Vej 5, 1. th., 8200 Aarhus N
E-mail: marcus@sitely.dk
Telefon: 36 21 15 12
Hjemmeside: sitely.dk
Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler mellem Sitely Internet Company, herefter “Sitely”, og Sitelys kunder, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Handelsbetingelserne gælder for både erhvervskunder og forbrugere. Visse bestemmelser gælder dog kun for erhvervskunder, mens forbrugere altid er omfattet af de ufravigelige rettigheder, der følger af gældende forbrugerlovgivning.
1.1. Sitely leverer ydelser inden for blandt andet webdesign, hjemmesider, webshops, SEO, hosting, support, vedligehold, tracking, e-mailopsætning, tekstforfatning, WordPress, WooCommerce, plugin-/kodeudvikling og digital rådgivning.
1.2. Ydelserne tilpasses som udgangspunkt den enkelte kundes behov og leveres på baggrund af tilbud, aftaler, løbende dialog eller særskilte skriftlige aftaler.
1.3. Hvis der er modstrid mellem disse handelsbetingelser og en konkret skriftlig aftale, ordrebekræftelse eller et underskrevet tilbud, har den konkrete aftale forrang.
1.4. Sitely leverer ydelser til kunder i Danmark og udlandet. For aftaler med Sitely gælder dansk ret, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
2.1. En aftale er bindende, når kunden skriftligt har accepteret Sitelys tilbud, herunder via Sitelys aftale- og underskriftssystem, f.eks. Oneflow, eller på anden skriftlig måde.
2.2. Tilbud fra Sitely er gyldige i 14 dage fra tilbuddets dato, medmindre andet fremgår af tilbuddet.
2.3. Mundtlige aftaler, ændringer eller godkendelser bør bekræftes skriftligt for at undgå tvivl om aftalens indhold.
2.4. Sitely kan afvise eller opsige en aftale, hvis samarbejdet vurderes uhensigtsmæssigt, hvis kunden væsentligt misligholder aftalen, hvis kunden ikke betaler rettidigt, eller hvis kunden udviser truende, chikanerende eller urimelig adfærd.
3.1. Priser aftales individuelt og fremgår af tilbuddet, aftalen, ordrebekræftelsen eller den løbende skriftlige dialog mellem parterne.
3.2. For erhvervskunder angives priser som udgangspunkt ekskl. moms, medmindre andet fremgår tydeligt.
3.3. For forbrugere angives priser inkl. moms, når dette kræves efter gældende lovgivning.
3.4. Sitelys standardtimepris er 500 kr. ekskl. moms pr. time, medmindre andet er aftalt.
3.5. Arbejde, der ikke er omfattet af et fast tilbud eller en særskilt aftale, faktureres efter medgået tid til Sitelys gældende timepris. Minimumsfakturering er 1 time.
3.6. Eventuelle udgifter til tredjepartslicenser, plugins, temaer, domæner, betalingsløsninger, integrationer, annoncebudgetter, hosting, API’er, særlige værktøjer eller andre eksterne omkostninger betales af kunden, medmindre andet er skriftligt aftalt.
4.1. Betalingsfristen er 7 dage fra fakturadato, medmindre andet er skriftligt aftalt.
4.2. Ved hjemmeside- og webshopprojekter betales som udgangspunkt 50 % af den aftalte pris ved kundens accept af mockup/designoplæg eller ved projektopstart, afhængigt af den konkrete aftale. Den resterende del betales ved levering eller før endelig overdragelse/lancering.
4.3. SEO, hosting, supportaftaler og øvrige abonnementer faktureres forud, medmindre andet er aftalt.
4.4. Betaling kan ske via de betalingsmuligheder, Sitely stiller til rådighed, herunder betalingskort eller faktura.
4.5. Ved forsinket betaling kan Sitely opkræve renter efter rentelovens regler samt rykkergebyr på 100 kr. pr. rykker, dog maksimalt i det omfang lovgivningen tillader det.
4.6. Sitely kan suspendere arbejde, support, hosting, levering, lancering, adgang til filer eller overdragelse af løsningen, hvis kunden ikke betaler rettidigt.
4.7. Sitely er ikke ansvarlig for tab, driftstab, forsinkelser eller andre konsekvenser, der skyldes suspension som følge af kundens manglende betaling.
5.1. Betaling ved projektopstart, herunder første rate eller depositum, er som udgangspunkt ikke-refunderbar, da Sitely reserverer tid og påbegynder arbejdet på baggrund af kundens accept.
5.2. Hvis kunden annullerer et projekt efter aftaleindgåelse, skal kunden som minimum betale 50 % af den aftalte projektpris.
5.3. Hvis Sitely på annulleringstidspunktet har udført arbejde, der overstiger 50 % af projektets værdi, kan Sitely fakturere for det faktisk udførte arbejde, dog maksimalt den aftalte pris, medmindre der er aftalt ekstraarbejde.
5.4. Hvis projektet er tæt på færdigt eller i det væsentlige leveret, kan Sitely kræve den fulde aftalte projektpris betalt.
5.5. For forbrugere gælder reglerne om fortrydelsesret i afsnit 20, i det omfang de finder anvendelse.
6.1. Sitely leverer det, der fremgår af det accepterede tilbud, den skriftlige aftale eller den efterfølgende skriftlige dialog.
6.2. Hvis kunden ønsker funktioner, ændringer, integrationer, designændringer, ekstra sider, ekstra korrekturrunder eller øvrige ydelser, som ikke er omfattet af den oprindelige aftale, kan Sitely fakturere dette særskilt efter aftale eller efter medgået tid.
6.3. Sitely vil så vidt muligt gøre kunden opmærksom på, hvis en ønsket ændring vurderes at medføre ekstra betaling.
6.4. Mindre justeringer kan efter Sitelys vurdering indgå som en del af projektet, men større ændringer, nye ønsker eller ændringer i projektets retning betragtes som ekstraarbejde.
7.1. Tidsplaner og deadlines er vejledende, medmindre der udtrykkeligt er aftalt en fast og bindende leveringsdato.
7.2. Sitely bestræber sig på at overholde aftalte tidsplaner, men levering afhænger blandt andet af kundens rettidige levering af materiale, feedback, godkendelser og nødvendige adgange.
7.3. Hvis kunden ikke leverer materiale, feedback, adgang eller godkendelser rettidigt, kan tidsplanen udskydes tilsvarende eller længere, afhængigt af Sitelys øvrige planlægning.
7.4. Et projekt anses ikke automatisk for endeligt godkendt alene fordi kunden ikke svarer. Sitely kan dog sætte projektet på pause og fakturere for udført arbejde, hvis projektet går i stå på grund af manglende tilbagemelding fra kunden.
7.5. Hvis kunden ikke har reageret i 30 dage eller mere, kan Sitely lukke eller parkere projektet. Genoptagelse sker efter nærmere aftale og kan medføre ny tidsplan samt eventuel ekstra fakturering.
8.1. Kunden er ansvarlig for at levere det materiale, der er nødvendigt for, at Sitely kan udføre arbejdet, herunder tekster, billeder, logo, grafisk materiale, produktdata, adgangsoplysninger, domæneadgang, hostingadgang, administratoradgang og relevant information om virksomheden.
8.2. Kunden indestår for, at materiale leveret til Sitely lovligt kan anvendes, og at kunden har de nødvendige rettigheder, licenser og tilladelser til materialet.
8.3. Kunden er ansvarlig for korrektur og endelig godkendelse af indhold, priser, produkttekster, juridiske tekster, kontaktoplysninger, handelsbetingelser, cookiepolitik, privatlivspolitik og øvrige informationer på kundens hjemmeside eller webshop.
8.4. Sitely kan hjælpe med teknisk opsætning af eksempelvis cookiebanner, formularer, tracking og juridiske tekstsider, men kunden er selv ansvarlig for, at kundens virksomhed og hjemmeside overholder gældende lovgivning.
8.5. Kunden er ansvarlig for egne adgangskoder, brugeradgange, administratorer og intern adgangskontrol.
8.6. Kunden må ikke foretage ændringer, installationer eller tekniske indgreb, der skader løsningen, uden at acceptere risikoen for, at dette kan medføre fejl, nedbrud eller ekstraarbejde.
9.1. Medmindre andet er aftalt, inkluderer projektleverancer op til 2 korrekturrunder.
9.2. En korrekturrunde omfatter rimelige rettelser og justeringer inden for den aftalte opgaves rammer.
9.3. Nye funktioner, større designændringer, ændringer i struktur, nye sider, nyt indhold eller ændringer, der afviger fra den oprindelige aftale, anses ikke som almindelig korrektur og kan faktureres særskilt.
9.4. Kunden skal gennemgå leverancer, tekster, design, funktioner og opsætning grundigt før godkendelse og lancering.
9.5. SEO-tekster, produkttekster og andet indhold udarbejdet af Sitely skal som udgangspunkt godkendes af kunden, før det offentliggøres, medmindre andet er aftalt.
10.1. Kunden skal reklamere skriftligt over eventuelle fejl eller mangler senest 7 dage efter levering, lancering eller det tidspunkt, hvor kunden burde have opdaget fejlen.
10.2. Sitely retter uden beregning egentlige fejl i leverancen i op til 30 dage efter levering, hvis fejlen skyldes Sitelys arbejde og ikke kundens egne ændringer, tredjepartsforhold, pluginopdateringer, hostingforhold, integrationer eller eksterne systemer.
10.3. Fejlretning omfatter ikke nye ønsker, ændret funktionalitet, videreudvikling, designændringer, indholdsændringer eller fejl, der er opstået som følge af kundens eller tredjemands handlinger.
10.4. Sitely er ikke ansvarlig for fejl, der skyldes tredjepartsplugins, temaer, API’er, betalingsgateways, hostingudbydere, e-mailudbydere, browserændringer, platformsopdateringer eller andre forhold uden for Sitelys kontrol.
11.1. Sitely udvikler som udgangspunkt hjemmesider og webshops i WordPress, WooCommerce, Oxygen, Elementor eller andre relevante systemer efter aftale.
11.2. Sitely kan installere og anvende de plugins, temaer, integrationer og tekniske komponenter, som Sitely vurderer nødvendige for at levere en professionel og funktionel løsning.
11.3. Hvis der kræves betalte plugins, temaer, licenser, integrationer eller tredjepartsværktøjer, betales disse af kunden, medmindre andet er aftalt.
11.4. Sitely kan efter aftale anvende egne developer-licenser eller eksisterende værktøjer i forbindelse med udvikling og drift. Hvis kunden efterfølgende ønsker egen licens eller selvstændig adgang til licensen, skal kunden selv betale for dette.
11.5. Kunden er ansvarlig for fornyelse og betaling af licenser, plugins, temaer, domæner og øvrige tredjepartsydelser, medmindre disse udtrykkeligt er inkluderet i en aftale med Sitely.
11.6. Sitely er ikke ansvarlig for nedbrud, ændringer, prisstigninger, ophør, sikkerhedsfejl eller funktionsændringer hos tredjepartsleverandører.
12.1. SEO leveres som en løbende indsatsydelse baseret på faglige vurderinger, erfaring, data, søgeordsanalyse og almindeligt anerkendte metoder inden for søgemaskineoptimering.
12.2. Sitely kan ikke garantere bestemte placeringer, konkrete trafikmængder, omsætning, leads, konverteringer eller andre specifikke resultater, da SEO påvirkes af blandt andet Google, algoritmeopdateringer, konkurrenter, markedet, kundens hjemmeside, tekniske forhold og kundens øvrige aktiviteter.
12.3. Kunden skal give Sitely de nødvendige adgange til eksempelvis hjemmeside, CMS, Google Search Console, Google Analytics 4, Google Business Profile, Ahrefs eller andre relevante systemer. Hvis kunden ikke giver nødvendige adgange, kan Sitely ikke garantere, at arbejdet kan udføres tilfredsstillende.
12.4. SEO-arbejde kan omfatte teknisk optimering, indholdsproduktion, søgeordsanalyse, intern linkstruktur, on-page optimering, rådgivning, rapportering og øvrige relevante indsatser efter aftale.
12.5. SEO-tekster og anbefalinger udarbejdes ud fra bedste faglige vurdering, men kunden er ansvarlig for at kontrollere, at indholdet er korrekt, lovligt og i overensstemmelse med kundens branche, produkter og markedsføring.
12.6. SEO-abonnementer kan opsiges med løbende måned plus 1 måneds varsel, medmindre andet er skriftligt aftalt.
13.1. Sitely tilbyder hosting som en særskilt betalt ydelse.
13.2. Hosting omfatter som udgangspunkt serverplads, almindelig drift, daglige backups, e-mailrelaterede standardfunktioner og almindelig teknisk hostingopsætning, medmindre andet er aftalt.
13.3. Hosting omfatter ikke løbende opdatering, videreudvikling, support, indholdsændringer, sikkerhedsgennemgang, fejlfinding på plugins eller vedligeholdelse af kundens hjemmeside, medmindre dette er aftalt særskilt.
13.4. Sitely bestræber sig på at holde kundens løsning tilgængelig mindst 99 % af tiden. Oppetidsgarantien er en driftsmålsætning og udgør ikke en økonomisk SLA, medmindre andet er skriftligt aftalt.
13.5. Nedbrud, servicevinduer, force majeure, angreb, tredjepartsfejl, netværksfejl, serverleverandørfejl, DNS-fejl, fejl i kundens hjemmeside eller kundens egne handlinger kan påvirke tilgængeligheden.
13.6. Sitely opbevarer som udgangspunkt backups 7 dage bagud. Backups er en sikkerhedsforanstaltning og ikke en garanti for fuldstændig genskabelse af alle data i enhver situation.
13.7. Sitely kan suspendere hosting ved manglende betaling, misbrug, sikkerhedsrisiko, ulovligt indhold, spam, malware, overbelastning eller anden adfærd, der kan skade Sitely, Sitelys leverandører eller andre kunder.
14.1. Support ydes primært via e-mail og telefon.
14.2. Sitely forsøger at reagere hurtigst muligt og hjælper ofte også uden for almindelig arbejdstid, men der gives ingen fast responstid, medmindre dette er aftalt særskilt.
14.3. Support, fejlretning og ændringer faktureres efter medgået tid, medmindre kunden har en særskilt supportaftale eller den konkrete support er omfattet af en fejlretning efter afsnit 10.
14.4. Akut support faktureres som udgangspunkt til Sitelys almindelige timepris, medmindre andet er aftalt.
15.1. Abonnementer kan blandt andet omfatte SEO, hosting, support, drift, vedligehold eller andre løbende ydelser.
15.2. Abonnementer faktureres forud.
15.3. Medmindre andet er aftalt, er der ingen bindingsperiode.
15.4. Abonnementer kan opsiges skriftligt med løbende måned plus 1 måneds varsel. Hvis en opsigelse eksempelvis modtages den 10. marts, ophører abonnementet som udgangspunkt den 30. april.
15.5. Allerede fakturerede abonnementsperioder refunderes ikke, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller særskilt aftale.
16.1. Kunden opnår ejerskab til den endelige leverance, herunder hjemmeside, webshop, design, opsætning og kundespecifikt indhold, når Sitely har modtaget fuld betaling for den pågældende leverance.
16.2. Indtil fuld betaling er modtaget, bevarer Sitely ejendomsret og brugsret til leverancen og kan tilbageholde filer, adgang, lancering eller overdragelse.
16.3. Sitely bevarer retten til generel knowhow, arbejdsmetoder, kodebiblioteker, snippets, interne processer, idéer, skabeloner, generiske komponenter og tekniske løsninger, som ikke er udviklet eksklusivt til kunden.
16.4. Sitely må genbruge generiske metoder, kode, opsætninger, komponenter og erfaringer i andre projekter, så længe kundens fortrolige oplysninger og kundespecifikke materiale ikke videregives.
16.5. Tredjepartssoftware, plugins, temaer, skrifttyper, billeder, integrationer og øvrige licensbaserede elementer overdrages kun i det omfang, licensvilkårene tillader det.
17.1. Sitely må nævne kunden og den leverede løsning som reference, case eller portfolioarbejde, medmindre kunden skriftligt anmoder om andet, eller der er aftalt fortrolighed.
17.2. Sitely må vise screenshots, beskrivelser, resultater, designudsnit og lignende i egen markedsføring, på sitely.dk, sociale medier og i salgsmateriale, medmindre andet er aftalt.
17.3. Sitely kan indsætte en diskret kredit i footeren på leverede hjemmesider, eksempelvis “Hjemmeside af Sitely”, med link til sitely.dk.
17.4. Kreditlinket må ikke fjernes uden Sitelys skriftlige accept, medmindre andet er aftalt.
18.1. Kunden er som udgangspunkt dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles via kundens hjemmeside, webshop, formularer, analytics, e-mailopsætning, hosting og øvrige systemer.
18.2. Sitely kan i visse tilfælde fungere som databehandler, eksempelvis ved hosting, teknisk drift, support eller adgang til systemer med personoplysninger.
18.3. Hvis Sitely fungerer som databehandler for kunden, skal der indgås en særskilt databehandleraftale, hvis dette kræves efter databeskyttelsesreglerne.
18.4. Kunden er ansvarlig for at sikre, at kundens hjemmeside, webshop og digitale løsninger overholder gældende regler om persondata, cookies, markedsføring, forbrugeroplysninger, handelsbetingelser og branchekrav.
18.5. Sitely anvender relevante underleverandører og værktøjer i forbindelse med levering af ydelser, herunder blandt andet Cloudflare, Hetzner, WHMCS, OpenAI, Anthropic, Ahrefs og Google samt eventuelle andre relevante leverandører.
18.6. Kunden accepterer, at Sitely kan anvende underleverandører, når dette er nødvendigt eller hensigtsmæssigt for at levere aftalte ydelser.
18.7. Sitely opbevarer adgangsoplysninger forsvarligt og anvender relevante sikkerhedsforanstaltninger, herunder adgangsstyring og password management. Kunden er dog selv ansvarlig for egne brugere, adgangskoder og interne sikkerhedsprocedurer.
19.1. Parterne skal behandle fortrolige oplysninger, som modtages som led i samarbejdet, fortroligt.
19.2. Fortrolige oplysninger må ikke videregives til tredjemand uden samtykke, medmindre videregivelse er nødvendig for at levere aftalte ydelser, kræves af lovgivning eller sker til relevante rådgivere eller underleverandører under passende fortrolighed.
19.3. Almindelige oplysninger om samarbejdet, som ikke er fortrolige, kan anvendes af Sitely i reference- og markedsføringsøjemed efter afsnit 17.
20.1. Hvis kunden er forbruger, gælder ufravigelig forbrugerlovgivning forud for disse handelsbetingelser.
20.2. Ved aftaler indgået som fjernsalg, f.eks. online, pr. e-mail eller telefon, har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, medmindre en undtagelse finder anvendelse.
20.3. Fortrydelsesfristen løber som udgangspunkt fra aftalens indgåelse ved køb af tjenesteydelser.
20.4. Hvis forbrugeren ønsker, at Sitely påbegynder arbejdet inden udløbet af fortrydelsesfristen, skal forbrugeren give udtrykkeligt samtykke hertil. Hvis forbrugeren herefter fortryder, kan Sitely kræve betaling for den del af ydelsen, der allerede er leveret.
20.5. Hvis en ydelse er fuldt udført med forbrugerens udtrykkelige samtykke, og forbrugeren har anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder, kan fortrydelsesretten bortfalde i overensstemmelse med gældende regler.
20.6. Fortrydelse skal meddeles skriftligt til Sitely på marcus@sitely.dk. Forbrugeren kan også anvende den lovpligtige standardfortrydelsesformular, hvis denne er relevant.
20.7. Hvis Sitely tilbyder forbrugere at indgå aftaler direkte via en onlinegrænseflade, stiller Sitely en digital fortrydelsesfunktion til rådighed, når dette kræves efter gældende regler.
20.8. Dette afsnit begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder efter forbrugeraftaleloven, købeloven eller anden relevant lovgivning.
21.1. Sitely er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af disse handelsbetingelser.
21.2. Sitely er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt avance, tabt omsætning, tabte SEO-resultater, tabte placeringer, tabte leads, datatab, tab som følge af nedbrud, tab som følge af tredjepartsfejl eller andre afledte tab.
21.3. Sitelys samlede ansvar er begrænset til det beløb, kunden har betalt for den konkrete ydelse, som kravet vedrører, dog maksimalt et beløb svarende til 3 måneders betaling for den relevante løbende ydelse ved abonnementer.
21.4. Sitely er ikke ansvarlig for fejl eller tab, der skyldes kundens egne ændringer, kundens medarbejdere, tredjemands handlinger, manglende opdateringer, usikre adgangskoder, malware, hacking, hostingforhold, plugins, temaer, API’er, betalingsløsninger, Google-opdateringer, algoritmeændringer, lovændringer eller andre forhold uden for Sitelys rimelige kontrol.
21.5. Sitely er ikke ansvarlig for juridisk compliance på kundens hjemmeside eller webshop, herunder handelsbetingelser, privatlivspolitik, cookiepolitik, produktinformation, markedsføring, samtykker og branchelovgivning, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt som en særskilt juridisk ydelse. Sitely yder ikke juridisk rådgivning.
22.1. Sitely er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, hvis dette skyldes forhold uden for Sitelys rimelige kontrol, herunder brand, oversvømmelse, naturkatastrofer, krig, terror, strejke, lockout, sygdom, myndighedspåbud, nedbrud hos leverandører, servernedbrud, internetnedbrud, cyberangreb, energisvigt eller andre force majeure-lignende forhold.
23.1. Aftaler mellem kunden og Sitely er underlagt dansk ret, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
23.2. Parterne skal forsøge at løse uenigheder i mindelighed gennem dialog.
23.3. Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed, skal tvisten afgøres ved de danske domstole med Retten i Aarhus som aftalt værneting, medmindre ufravigelige regler bestemmer andet.
24.1. Sitely kan løbende ændre disse handelsbetingelser.
24.2. For eksisterende aftaler gælder den version af handelsbetingelserne, der var gældende på tidspunktet for aftaleindgåelsen, medmindre ændringen skyldes lovkrav, sikkerhedsmæssige forhold, tredjepartsændringer eller kunden accepterer de nye vilkår.
24.3. For løbende abonnementer kan ændringer varsles skriftligt med rimeligt varsel. Hvis ændringen er væsentlig til ugunst for kunden, kan kunden opsige abonnementet med virkning fra ændringens ikrafttræden.
Hvis kunden er forbruger, og Sitely skal begynde arbejdet før fortrydelsesfristens udløb, bør kunden aktivt acceptere følgende eller tilsvarende formulering:
“Jeg anmoder om, at Sitely Internet Company påbegynder arbejdet inden udløbet af fortrydelsesfristen på 14 dage. Jeg er indforstået med, at hvis jeg fortryder aftalen, skal jeg betale for den del af ydelsen, der allerede er leveret. Hvis ydelsen er fuldt udført med mit samtykke inden fortrydelsesfristens udløb, og jeg har anerkendt dette, kan min fortrydelsesret bortfalde.”